痛点

渠道单一

通过电话、App、网站等平台分散接入，无法全方位了解客户问题

协作困难

使用语音、文本、图片等方式沟通，无法实时互动、共享、协作

效率低下

告诉客户怎么做，客户依然听不懂、不会做，来回沟通效率低下

无法追溯

处理客户问题的全过程中，缺乏录音、录像，事后难以追溯

用户价值

全媒体触达

座席通过电话、微信、网站、APP等渠道，使用语音、文本、图片、视频等方式与客户进行交互

实时在线协作

可通过屏幕共享、文档共享、文件标注、互动白板、实时聊天等方式进行协作，提高沟通效率

远程协助

在用户授权后，协助客户同屏操作，快速完成客户诉求，解决客户难题

安全可靠

整个过程是在用户授权下进行的，而且支持录音、录屏，所有操作都有留痕，安全可靠

核心优势

部署灵活
支持公有云、私有云、混合云、专有云等部署方式，灵活有弹性
多端兼容
支持手机、PAD、PC等移动设备，以及门禁、门锁等智能化终端
安全有保障
提供登陆、传输、存储等安全保障，以及数据端到端加密保护
集成速度快
自研的音视频API接口和SDK模块，可快速集成到第三方系统，实现业务对接

应用场景

电话营销中心

全国外呼线路资源
提高电销接通率和转化率

客户服务中心

全渠道接入
快速响应客户问题

技术支持中心

支持远程帮客户做
直接、高效、可追溯

政务热线

多级IVR、多级路由
安全可靠、7*24小时无忧

案例

赋能龙湖地产升级智能客服体系

客户：龙湖地产

效果：
格创为龙湖集团提供全套的智能呼叫平台和智能客服平台，实现全渠道业务营销和服务支持。所有与客户沟通交互的数据，包括客户信息、通话记录、工单、录音等，能够100%数字化，为企业决策提供依据。

同时，格创开放的音视频通讯能力（SDK）可嵌入龙湖地产智能硬件端，比如智能门禁、智能显示屏等，让需要帮助的业主快速连线龙湖地产远端的客服人员，高效、快速地实现实时音视频沟通，提升物业的服务响应质量和水平。

在停车出入口岗亭的智慧灯杆上，也能够嵌入格创音视频通讯能力，实现无人值守停车。

为顺丰国际打造高效、融合的智能客服

客户：顺丰国际

效果：
顺丰国际的App端和呼叫中心系统原来是两套独立的应用，海外客户致电呼叫中心客服，顺丰国际需要支付高昂的国际通信费用。

在顺丰国际App端嵌入格创音视频通讯能力后，两套应用实现了互相融合，海外客户可以直接在App端“一键直呼”客服人员，确保了服务体验的一致性，同时大幅降低了海外业务的服务成本。